Neue Beschwerdestelle gestartet: Handwerkskammer Potsdam reagiert auf Kritik von Betrieben und Kunden

Redaktion
vor 5 Tagen
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Potsdam – Wer sich über Abläufe, Service oder fehlende Rückmeldungen bei der Handwerkskammer Potsdam ärgert, hat seit Anfang März eine neue Anlaufstelle: Die Kammer hat offiziell ein eigenes Beschwerdemanagement eingerichtet.

Ziel ist es, Kritik strukturiert aufzunehmen und schneller Lösungen zu finden.

Neue zentrale Anlaufstelle für Beschwerden

Das Angebot richtet sich sowohl an Mitgliedsbetriebe als auch an Kundinnen und Kunden, die mit Leistungen der Handwerkskammer zu tun haben. Nach Angaben der Kammer sollen dort künftig Hinweise gesammelt, geprüft und möglichst lösungsorientiert bearbeitet werden.

Die Bearbeitung erfolge dabei vertraulich, neutral und transparent, teilte die Handwerkskammer mit.

Anliegen könnten beispielsweise sein:

ausbleibende Rückmeldungen
unklare Informationen
Probleme bei Serviceangeboten
Kritik an Abläufen innerhalb der Kammer

Mit der neuen Stelle soll es einfacher werden, Kritik gezielt zu adressieren, ohne sich durch verschiedene Ansprechpartner arbeiten zu müssen.

„Rückmeldungen helfen, Prozesse zu verbessern“

Nach Darstellung der Handwerkskammer seien Hinweise aus den Betrieben und von Kunden ein wichtiger Indikator dafür, wo es Verbesserungsbedarf gebe.

Hauptgeschäftsführer Ralph Bührig erklärte, Rückmeldungen zeigten sehr konkret, wenn es im Service oder bei Abläufen hakt. Genau deshalb werde das Beschwerdemanagement eingeführt.

Wer Kritik äußere, bekomme künftig eine feste Anlaufstelle und am Ende eine nachvollziehbare Rückmeldung zum Ergebnis. Gleichzeitig würden die Hinweise helfen, interne Prozesse gezielt zu verbessern und transparenter zu machen.

Auch für Betriebe aus Teltow-Fläming relevant

Die Handwerkskammer Potsdam ist für zahlreiche Regionen in Westbrandenburg zuständig – darunter auch den Landkreis Teltow-Fläming. Insgesamt vertritt sie nach eigenen Angaben mehr als 17.500 Handwerksbetriebe mit rund 71.800 Beschäftigten in über 125 Gewerken.

Gerade für Betriebe aus Bau-, Elektro-, Metall-, Holz- oder Lebensmittelhandwerk ist die Kammer zentrale Ansprechpartnerin etwa bei:

Meister- und Gesellenprüfungen
Ausbildungsfragen
rechtlicher Beratung
wirtschaftlicher Unterstützung

Mit dem neuen Beschwerdemanagement will die Kammer nach eigenen Angaben auch ihre Servicequalität weiter verbessern und Kritik systematisch auswerten.