Reisepass, Wohngeld, Urkunden: Rangsdorf ist jetzt unter 115 erreichbar

Rangsdorf - Welche Stelle hilft beim Reisepass? Wohin mit Fragen zur Geburtsurkunde oder zum Wohngeld? Für Bürger und Unternehmen in Rangsdorf gibt es dafür seit dem 15. Oktober eine zentrale Anlaufstelle am Telefon: Die Gemeinde ist jetzt an die einheitliche Behördennummer 115 angeschlossen.

Das teilte Bürgermeister Rocher in einer Pressemitteilung mit. Das Angebot soll den Kontakt zur Verwaltung erleichtern. Wer eine Frage zu einer Verwaltungsleistung hat, kann sich montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr an die 115 wenden. Auskünfte gibt es dort zu Anliegen von Bund, Ländern und nun auch zur Gemeinde Rangsdorf.

Eine Nummer für viele Behördenfragen

Hinter der Rufnummer steht für Rangsdorf das 115-Servicecenter in Potsdam. Dort beantworten geschulte Mitarbeiter die eingehenden Fragen anhand einer einheitlichen Wissensdatenbank. Bürger müssen für eine erste Auskunft damit nicht zunächst selbst herausfinden, welche Verwaltungsstelle für ihr Anliegen zuständig ist.

Ob es um einen Reisepass, eine Geburtsurkunde oder Wohngeld geht: Die Themen, mit denen sich Anrufer an die 115 wenden können, betreffen unterschiedliche Bereiche des Behördenalltags. Die Nummer bündelt den Zugang zu diesen Informationen.

Sie ist sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen gedacht, die Auskünfte zu Verwaltungsleistungen benötigen.

Die Gemeinde verbindet den Anschluss mit dem Ziel, Fragen schnell und zuverlässig klären zu lassen. Dabei nimmt das Servicecenter zunächst selbst das Anliegen auf und versucht, die benötigte Auskunft direkt zu geben.

Wenn die erste Auskunft nicht reicht

Nicht jede Frage lässt sich beim ersten Telefonat abschließend beantworten. Kann das Servicecenter ein Anliegen nicht direkt erledigen, leiten die Mitarbeiter es nach Angaben der Gemeinde an die zuständige Stelle weiter.

Die 115 ist damit eine erste Anlaufstelle, über die bei Bedarf auch der weitere Kontakt zur verantwortlichen Verwaltung hergestellt wird.

Das bedeutet allerdings nicht, dass am Telefon jede persönliche Angelegenheit geklärt werden kann. Für individuelle Vorgänge setzt die Gemeinde klare Grenzen.

Persönliche Daten bleiben außen vor

Rechtsauskünfte zu persönlichen Vorgängen werden über die Behördennummer nicht erteilt. Auch Auskünfte, die individuelle personenbezogene Daten einschließen, sind ausgeschlossen. Wer Informationen zu seinem konkreten persönlichen Verfahren benötigt, kann diese deshalb nicht ohne Weiteres beim 115-Servicecenter erhalten.

Rangsdorf schließt sich mit dem Angebot einem bereits breit genutzten Behördenservice an. Nach Angaben der Gemeinde ist die 115 derzeit in 15 Bundesländern für rund 70 Millionen Menschen erreichbar. Etwa sechs Millionen Menschen wählen die Nummer jährlich, um Fragen zu Verwaltungsleistungen zu stellen.

Für Rangsdorf gilt seit dem 15. Oktober: Behördenauskünfte unter 115, montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr.